Reklamačný poriadok
Platné a účinné od 1. 10. 2026
1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia. Pri kupujúcom – podnikateľovi sa zodpovednosť riadi Obchodným zákonníkom.
2. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected], osobne v dielni na Hviezdoslavovej 14 v Trenčíne alebo zaslaním tovaru na túto adresu. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne priložte fotografiu.
O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Tovar na reklamáciu neposielajte na dobierku.
3. Lehoty vybavenia
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia vás budeme informovať e-mailom.
4. Spôsoby vybavenia
Odstránenie vady, výmena tovaru za nový (opätovná výroba s rovnakým textom), primeraná zľava z ceny alebo vrátenie kúpnej ceny pri neodstrániteľnej vade.
5. Čo nie je vadou
Prirodzené vlastnosti materiálu – rozdiely v kresbe a odtieni dreva, suky, žilkovanie kože či bridlice – a s tým súvisiaca odlišnosť odtieňa gravírovania od náhľadu.
Chyba v texte, ktorú kupujúci sám zadal v objednávke. Ak chyba vznikla na našej strane, tovar vyrobíme znova bezplatne.
Opotrebenie spôsobené bežným používaním, nevhodnou údržbou (napr. umývanie dreva v umývačke) alebo mechanickým poškodením.